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主頁 > 技術支援有關問題
 





  1. 收聽/觀看MOOV.hk的個人電腦基本要求﹖
  2. 如果我已成功連接寬頻服務,為甚麼當我訂 購 時 (check out) 卻收到錯誤信息顯示我並不是使用寬頻上網﹖
  3. 如果我已成功連接寬頻服務,並使用微軟Media Player ,為甚麼無法收聽/觀看任何音樂節目﹖
  4. 為甚麼在收聽收看音樂內容時,傳送會突然中斷﹖
  5. 為甚麼在收聽收看音樂內容時,沒有聲音﹖
  6. 為甚麼在收看錄像節目時,只有聲音,沒有畫面呢?
  7. 為甚麼在收看錄像節目時,只看到黑畫面,沒有聲音呢?
  8.  為何我於收聽收看音樂內容時,經常出現不流暢或聲音與畫面不同步的現像呢?
  9. 我如何可以在觀看錄像節目時由全螢幕轉回標準螢幕﹖
  10. 我怎樣能夠在錄像播放時快速搜畫或倒回﹖
  11. 為甚麼我不能在辦公室內觀看/錄像節目﹖
  12. 如在收看時出現技術性問題, 可怎樣辨?
  13. 為何MOOV.hk的moov player(播放器)並未能如常地顯示出來呢?
  14. 在收聽收看音樂內容一段時間後,會有對話方塊出現﹐這是甚麼?
  15. 我可否用同一個登入戶口,同一時間收聽收看不同的音樂內容?
  16. 為何我未能成功播放MOOV音樂內容, 系統顯示"你的戶口正在另一部裝置中播放音樂內容,請稍後再試。"的錯誤訊息?
  17. 如果Windows 7 / Vista 電腦使用MOOV Fasta未能播放歌曲,可怎樣辦?
1. 收聽/觀看MOOV.hk的個人電腦基本要求﹖

個人電腦硬件要求:

  • 中央處理器:Pentium 4 (或以上)
  • 主記憶體:512MB (或以上)
  • 音效卡:Sound Blaster 16或兼容
個人電腦軟件要求:
  • Microsoft Windows作業系統:
  • 系統要求:Windows XP SP2 (或以上) / Windows Vista / Windows 7 / Windows 8 *暫不支援 Windows RT
  • 瀏覽器:Internet Explorer 7 (或以上) / Firefox 4.0(或以上) / Google Chrome 4 (或以上)
  • Flash版本:Adobe Flash Player 10.1.85.3 (或以上)
  • 解像度:1024 x 768 (或以上)
  • Mac作業系統:
  • 系統要求:OS X (或以上)
  • 瀏覽器:Safari 4.0 (或以上)
  • Flash版本:Adobe Flash Player 10.1.85.3 (或以上)
  • 解像度:1024 x 768 (或以上)
2. 如果我已成功連接寬頻服務,為甚麼當我訂 購 時 (check out) 卻收到錯誤信息顯示我並不是使用寬頻上網﹖
請先確定你沒有在瀏覽器上啟動「Proxy」功能;
如果你使用Internet Explorer 7.0 或以上,請根據以下步驟關閉「Proxy」功能﹕
  •  開啟Internet Explorer 7.0 或以上瀏覽器
  •  點擊頂部功能選項內的「工具列」選擇「Internet 選項」
  •  在「連線」內選擇「區域網絡設定」
  •  確定沒有選擇任何一項功能
  •  最後,點擊「確定」然後再試
3. 如果我已成功連接寬頻服務,並使用微軟Media Player ,為甚麼無法收聽/觀看任何音樂節目﹖

因為 MOOV.hk 的音樂內容已更新為 Flash Format, 閣下電腦只需安裝 \ 並附合系統要求之 Adobe Flash Player ,便可享用 MOOV.hk 音樂內容。請參考技術支援有關問題 1 。

4.  為甚麼在收聽收看音樂內容時,傳送會突然中斷﹖
  • 可能是因為硬件過熱而影響隱定性
  • 請檢查你的電腦及寬頻數據機有沒有足夠通風設備
  • 請從重新開啟你的電腦及重新連接寬頻上網
5.  為甚麼在收聽收看音樂內容時,沒有聲音﹖
  • 請確定控制列上的喇叭沒有被關上;
  • 請確定你的音效卡和驅動程式裝置妥當 ;
  • 請確定連接你電腦的喇叭已開啟;
  • 你可能需要重新裝置音效卡驅動程式 。
6.  為甚麼在收看錄像節目時,只有聲音,沒有畫面呢?
  • 請確認閣下的電腦是否已安裝Adobe Flash Player 10 (或以上)
  • 如使用舊版本Adobe Flash Player的客戶,請按此到Adobe 網站下載最新版本。
7.  為甚麼在收看錄像節目時,只看到黑畫面,沒有聲音呢?
如客戶遇到黑畫面的播放問題,請按此到Adobe 網站下載最新版本的Adobe Flash Player。
8.  為何我於收聽收看音樂內容時,經常出現不流暢或聲音與畫面不同步的現像呢?
  • 請確認閣下的電腦是否適合使用MOOV服務,詳情請按此
  • 除瀏覽器外,請盡量關掉其他運行中的應用程式,以便釋出更多系統資源;
  • 於影像播放期間,請不要上載或下載任何檔案,以免影響影像播放的質數;
  • 如閣下的電腦是透過Wi-Fi連接上網,請檢查Wi-Fi訊號是否正常;同時,上網速度亦受到使用者的數量而改變,如同時間太多使用者透過同一個Wi-Fi連接點上網,上網速度亦會受到影響。
9.  我如何可以在觀看錄像節目時由全螢幕轉回標準螢幕﹖
當你使用全螢幕觀看錄像節目時,只需按「Esc」便能返回標準螢幕 「Esc」鍵位於鍵盤左上角
10.  我怎樣能夠在錄像播放時快速搜畫或倒回﹖
  • 如果你使用全螢幕功能,請先按「Esc」返回標準螢幕
  • 在螢幕的底下會顯示已播放錄像時間列
  • 你只需用滑鼠在時間列上拖前或拖後,即可快速搜畫或倒回
11.  為甚麼我不能在辦公室內觀看/錄像節目﹖
請檢查你是否屬於以下可觀看客戶,確定你的電腦已連接妥當,如仍未能收看/收聽節目,可與你公司的技術支援聯絡。
12.  如在收看時出現技術性問題, 可怎樣辨?

重複步驟,看是否出現相同問題

你可以查看「客戶服務」內的「常見問題」

如仍未能解決問題,請記錄顯示在網頁上的錯誤訊息並將問題電郵至 nowcs@netvigator.com ,客戶服務部會於 48 小時內作出回覆
13.  為何MOOV.hk的moov player(播放器)並未能如常地顯示出來呢?
你的瀏覽器 /Tool Bar 可能啟動了 " 封鎖快顯視窗 " 功能,當客戶於 MOOV.hk 內收看節目的時候,其 moov player( 播放器 ) 便會即時被封鎖而不能顯示出來。如要解決此問題,請按照個別瀏覽器 /Tool Bar 步驟去更改設定 / 選擇輸入 "MOOV.hk" 及 "moov.netvigator.com" 於允許清單。
14.  在收聽收看音樂內容一段時間後,會有對話方塊出現﹐這是甚麼?

若收聽收看音樂內容超過 300 分鐘後,便會有對話方塊出現,詢問用戶是否繼續收聽或收看節目。

若想繼續,只需點擊「確認」,便可繼續欣賞

若不想繼續,只需點擊「關閉」或點擊對話方塊右上方的「Χ」(關閉視窗)符號。

若於指定時間內﹐系統收不到你的指示﹐便會停止播放。
15.  我可否用同一個登入戶口,同一時間收聽收看不同的音樂內容?
不可以。
16.  為何我未能成功播放MOOV音樂內容, 系統顯示"你的戶口正在另一部裝置中播放音樂內容,請稍後再試。"的錯誤訊息?
當你見到"你的戶口正在另一部裝置中播放音樂內容,請稍後再試。"的錯誤訊息,表示同一個登入戶口於同一時間正在播放 MOOV音樂內容。 請注意 : 同一個登入戶口,在同一時間只可在同一部裝置(電腦或手機) 收聽收看MOOV的音樂內容。
17.  如果Windows 7 / Vista 電腦使用MOOV Fasta未能播放歌曲,可怎樣辦?
如果Windows 7 / Vista 不能啟動MOOV Fasta播放歌曲,請按此重新安裝MOOV Fasta。
 
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